Referencia

Términos y Condiciones de calientex

Estos términos rigen el uso de calientex en las regiones habilitadas de México. Antes de crear tu cuenta o realizar depósitos con SPEI, OXXO o CoDi, revisa cada punto para conocer tus derechos y responsabilidades dentro de la plataforma.

Aplica en regiones habilitadasDepósitos vía SPEI, OXXO, CoDiSoporte en españolCuenta verificada requeridaSujeto a ley local vigente
calientex Términos y Condiciones de calientex
SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo protegemos tu información y tu cuenta

La seguridad de tu cuenta y tus datos es parte central de estos términos. Aplicamos verificación de identidad en retiros y en cambios de datos sensibles como correo o número de celular. Tu información no se comparte con terceros fuera de lo que exige la ley aplicable en las regiones habilitadas.

Verificación de identidad Solicitamos identificación oficial al procesar retiros o modificar datos de acceso. Este paso protege tu cuenta ante cualquier uso no autorizado y está alineado con la ley local vigente
Historial de transacciones Cada depósito con SPEI, OXXO o CoDi queda registrado en la billetera de tu cuenta. Puedes revisar el historial desde el celular en cualquier momento para confirmar movimientos.
Datos y privacidad Tu información personal se almacena con cifrado SSL. Sólo el equipo de soporte autorizado accede a datos de cuenta, y únicamente para atender tu solicitud directa.
Solicitud de cambios Para solicitar correcciones a tus datos o conocer qué información tenemos registrada, contáctanos por correo con tu número de cuenta. Atendemos estas solicitudes conforme a la normativa local habilitada
ATENCIÓN Y CONTACTO

Cómo contactar a soporte sobre estos términos

Si tienes dudas sobre alguna cláusula, quieres solicitar cambios en tu cuenta o necesitas aclaraciones sobre un movimiento, el equipo de soporte en español está disponible por los canales abajo. Describe tu situación y el número de operación o referencia para una atención más ágil.

Chat en vivo Accede al chat desde la sección de ayuda en tu cuenta. El equipo responde en español y puede orientarte sobre cláusulas específicas o movimientos de tu billetera.
Correo electrónico Escribe a soporte con el asunto 'Términos y Condiciones' para consultas formales. Recibirás respuesta con el detalle de la cláusula aplicable y los pasos a seguir.
Sección de ayuda La sección de ayuda dentro de la app y en el sitio concentra preguntas frecuentes sobre términos, retiros, verificación de identidad y uso correcto de la cuenta.

Preguntas sobre los términos de uso

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre las condiciones de uso, derechos de cuenta y funcionamiento de pagos dentro de la plataforma.

El acceso a calientex depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas por la plataforma. Verifica que el servicio esté disponible en tu estado antes de registrarte

Los cambios a estos términos se comunican por correo electrónico y con un aviso dentro de tu cuenta. Continuar usando la plataforma después de la notificación implica aceptación de la versión actualizada.

No. La cuenta es personal e intransferible. Los depósitos con SPEI, OXXO o CoDi deben corresponder al titular registrado. Operaciones de terceros pueden resultar en suspensión de la cuenta.

Puedes solicitar el cierre de cuenta por correo o desde el chat de soporte. Antes del cierre, se procesan los retiros pendientes a la cuenta bancaria o método de pago que registraste al verificar tu identidad.

Escribe a soporte con el asunto 'Solicitud de datos' e incluye tu número de cuenta. El equipo te responde con la información registrada conforme a la normativa aplicable en tu región habilitada.

Revisa el historial de transacciones en la sección de billetera de tu cuenta. Si el movimiento no corresponde a ninguna operación tuya, contacta de inmediato al equipo de soporte en español con la referencia del movimiento.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.