Referencia

Lo que debes saber antes de usar calientex

Esta sección reúne las condiciones legales que rigen el uso de calientex. El acceso al sitio depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas; te pedimos leerlas con atención antes de crear una cuenta o realizar cualquier depósito…

Condiciones de usoPrivacidad y cookiesRegiones habilitadasDerechos del usuarioContacto legal
calientex Lo que debes saber antes de usar calientex
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos tu cuenta e información

La seguridad de tu cuenta y el manejo correcto de tus datos son parte central de cómo operamos. Cada aspecto del flujo —desde que abres la app en tu celular hasta que confirmas un retiro a tu cuenta bancaria— está diseñado para proteger tu información. Aquí te explicamos los cuatro pilares de esa protección.

Cifrado de datos

Toda la información que compartes al registrarte o al realizar un depósito con SPEI viaja cifrada. No almacenamos datos de pago en texto plano ni compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento.

Cookies y rastreo

Usamos cookies técnicas para mantener tu sesión activa y cookies analíticas para mejorar el sitio. Puedes revisar y ajustar tus preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador o desde el aviso al ingresar al sitio.

Retención de datos

Conservamos tus datos el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales aplicables. Si solicitas la eliminación de tu cuenta, iniciamos el proceso de borrado conforme a los plazos establecidos en nuestra política de privacidad.

Verificación de identidad

Para procesar retiros a cuenta bancaria solicitamos documentos de identidad básicos. Este paso protege tu cuenta frente a accesos no autorizados y cumple con los controles internos de la plataforma.

CANALES DE CONTACTO

Habla con nosotros sobre cualquier asunto legal

Si tienes preguntas sobre tus derechos, el manejo de tus datos o las condiciones de acceso desde Ciudad de México o cualquier otra región habilitada, nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarte. Puedes contactarnos por los siguientes canales antes de tomar cualquier decisión sobre tu cuenta.

Chat en vivo Accede al chat desde el menú de tu cuenta. Un agente en español puede orientarte sobre condiciones legales, privacidad y derechos de usuario sin necesidad de llamar.
Correo electrónico Escríbenos a través del formulario de contacto en calientex. Usamos este canal para consultas formales sobre datos personales, solicitudes de eliminación de cuenta y reclamaciones.
Centro de ayuda El centro de ayuda en el sitio reúne las respuestas a las dudas más frecuentes sobre condiciones de uso, cookies, retiros a cuenta bancaria y verificación de identidad.

Preguntas sobre condiciones legales en calientex

Reunimos aquí las preguntas que más nos llegan sobre derechos, acceso y manejo de datos. Si tu consulta no aparece, escríbenos por el chat o por correo y te respondemos en español.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas geográficas habilitadas. Si desde tu ubicación el servicio no está disponible, el sitio te lo notificará al intentar registrarte

Envíanos una solicitud formal por correo desde el formulario de contacto en calientex. Procesamos las solicitudes conforme a los plazos de nuestra política de privacidad y confirmamos el borrado por el mismo canal.

Recopilamos nombre, correo electrónico y los datos necesarios para verificar tu identidad y procesar depósitos. No guardamos credenciales de acceso a tu banco ni datos de tarjeta en nuestros servidores.

Las cookies técnicas mantienen tu sesión activa y recuerdan tus preferencias de idioma. Las cookies analíticas nos ayudan a detectar errores y mejorar la experiencia en celular y computadora.

Conservamos la información el tiempo que exige la legislación aplicable y después iniciamos el proceso de eliminación. Puedes solicitar un reporte de tus datos antes de que se complete ese proceso.

Sí. Las condiciones generales cubren todos los métodos disponibles, incluidos OXXO y CoDi. Cada método tiene además sus propios tiempos de procesamiento y restricciones, que se detallan en la sección de pagos.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.